「カスタマー・ハラスメントの現状と課題」をテーマに関西大学社会学部の池内裕美教授をお迎えして、理不尽な苦情が増加する背景や組織対応のポイントをお話いただきました。
来年度には厚労省が企業向けカスハラ対応マニュアル策定に向けた方針を決定するなど、我々にも関心が高い内容。72人の参加者の多くから「とても参考になった」と感想をいただきました。
今回のオンライン開催は、普段は遠方で参加できない会員にも好評でした。今後も積極的にオンラインを活用し会員活動を広めたいと思っています。
池内先生には梅田キャンパスまでご足労いただき、貴重なご講演をいただいたことに感謝申し上げます！

<社会保険労務士関大会事務局>
鹿田淳子社会保険労務士事務所　j-shikata@skt-office.com